Que faire en cas de dysfonctionnement machine casino
Un dysfonctionnement sur une machine à sous peut survenir à tout moment. Savoir comment réagir protège vos gains et votre compte joueur.
Ne pas relancer la machine
Arrêtez immédiatement de jouer et conservez l’écran tel quel. Prenez une capture d’écran ou une photo de la machine et notez l’heure exacte.
Contacter le service client
"Look at payment speed and table limits, not only the headline bonus."
Signalez l’incident via le chat en direct ou le formulaire de contact. Fournissez l’identifiant de la machine, l’heure et les captures.
Conserver les preuves
Gardez les relevés de session et les historiques de paris. Ces éléments sont nécessaires pour toute contestation ou enquête.
Vérifier les conditions générales
Les casinos indiquent la marche à suivre en cas de bug. Certains annulent les gains issus de dysfonctionnements ; d’autres procèdent à un remboursement.
Contacter l’autorité de régulation
de solution satisfaisante, adressez-vous à l’autorité de
Si le casino ne propose pas de solution satisfaisante, adressez-vous à l’autorité de licence (MGA, UKGC ou équivalente) avec toutes les preuves.